은성의료재단 좋은병원들(이사장 구정회)는 지난 9일과 16일 양일간 좋은문화병원 15층 대강당에서 환자 접점 부서 및 콜센터 직원 130여 명을 대상으로 ‘서비스 응대 역량 강화 교육’을 진행했다.
이번 교육은 고객의 니즈를 효과적으로 파악하고 공감하여 환자들의 높아지는 병원 서비스에 대한 기대치를 충족시키고 은성의료재단 좋은병원들(좋은문화병원, 좋은삼선병원, 좋은강안병원, 좋은삼정병원)의 직원들의 인적 서비스의 전문성 제고를 위해 마련됐다.
이번 서비스 역량 강화 교육 내용은 ▲커뮤니케이션 능력 ▲고품격 고객상담 능력 ▲환자응대 능력, 인/아웃바운드 콜을 통한 고객관리 기술 등 실무에 입각한 내용을 중점적으로 다뤘다.
이날 교육에 참여한 직원은 “이번 교육을 받으면서 지금까지 내가 어떤 자세로 고객 응대를 했는지 한 번 더 되돌아보는 시간이 됐다.”라며, “어떻게 하면 조금 더 친절하고 고객들에게 도움을 줄 수 있을지 진지하게 고민을 해보는 유익한 시간이었다.”라고 전했다.
한편, 은성의료재단 좋은병원들은 직원 직무 교육, 리더십 교육, 경영진과 함께하는 독서 토론회 등 직원들의 성장과 역량 강화를 위한 다양한 활동들을 이어가고 있다.