½ÃÀåÀÇ ¿ä±¸, ±ÔÁ¦ÀÇ º¹À⼺, »ç¾÷¿î¿µ È¿À²È µîÀ¸·Î ÀÎÇØ Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷ÀÇ µðÁöÅÐÀüȯÀÌ °¡¼Óȵǰí ÀÖ´Ù´Â Áø´ÜÀÌ ³ª¿Ô´Ù. ƯÈ÷ ÀΰøÁö´É, ºòµ¥ÀÌÅÍ, Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î µðÁöÅÐÇコ¿Í Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷ÀÇ À¶º¹ÇÕÀÌ ÀϾ°í ÀÖ´Ù´Â ºÐ¼®ÀÌ´Ù.
Çѱ¹Á¦¾à¹ÙÀÌ¿ÀÇùȸ(ȸÀå ¿øÈñ¸ñ)´Â 26ÀÏ ‘Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Àüȯ°ú ´ëÀÀ’À» ÁÖÁ¦·Î ÇÑ Á¦24È£ Á¤Ã¥º¸°í¼(KPBMA Brief)¸¦ ¹ß°£Çß´Ù.
ÀÌÇØ¼º KT µðÁöÅÐ&¹ÙÀÌ¿À Çコ»ç¾÷´Ü »ó¹«´Â ‘Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Àüȯ ¹× Çõ½Å’ Á¦ÇÏÀÇ ±â°í¸¦ ÅëÇØ “COVID-19 È®»ê ¹× ÆÒµ¥¹Í Àå±âÈ·Î ÀÎÇØ Àüü »ê¾÷ ºÐ¾ß¿¡¼ µðÁöÅÐÀüȯÀÌ ¼Óµµ¸¦ ³»°í ÀÖ´Ù”¸é¼ “ƯÈ÷, Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷¿¡¼ ºü¸¥ ¼Óµµ·Î ÀϾ°í ÀÖ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ‘»ý»ê, ¿µ¾÷·¸¶ÄÉÆÃ’°ú ‘¿¬±¸°³¹ß’ Ãø¸é¿¡¼ Á¦¾à¹ÙÀÌ¿ÀÀÇ µðÁöÅÐÀüȯÀÌ ±¸Ã¼ÈµÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®Çß´Ù.
»ý»ê¿µ¿ª¿¡¼´Â ÀΰøÁö´É, ºòµ¥ÀÌÅÍ, Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ ¿ø·á¹°Áú°ú º¹ÀâÇÑ Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À Á¦Ç°ÀÇ »ý»ê ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÃÖÀûÈÇÏ´Â µ¥ Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ºÃ´Ù. »ý»ê ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ Çõ½ÅÀ¸·Î Á¦Ç°ÀÇ ¼öÀ²À» ±Ø´ëÈÇÏ°í °æ¿µÈ°µ¿¿¡ °æÁ¦Àû ÀÌÀÍÀ» Á¦°øÇÒ °ÍÀ̶õ °üÃøÀÌ´Ù.
¿µ¾÷·¸¶ÄÉÆÃ¿¡¼´Â µðÁöÅÐÀüȯÀ» ÅëÇØ ‘ȯÀÚ-ÀÇ·áÁø(º´¿ø)-Á¦¾à¹ÙÀÌ¿Àȸ»ç-¾à±¹-º¸Çèȸ»ç’ µî »ýŰ迡¼ ÀûÀýÇÑ ‘¼ö¿ä-°ø±Þ’À» ¿¹ÃøÇÏ´Â °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ½Ã½ºÅÛÀ» °íµµÈ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ³»´ÙºÃ´Ù.
ÀÌ »ó¹«´Â “ȸ»çÀÇ °æ¿µÈ°µ¿ È¿À²È¸¦ À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ¸¶ÄÏ ÀλçÀÌÆ® ¹× ºñ´ë¸é ÀÇ·á½ÃÀå¿¡¼ Çõ½ÅÀ» °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
¿¬±¸¿µ¿ªÀº Áúº´ÀÇ Á¶±â Áø´Ü ¹× ¿¹Ãø¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ°í, ÀûÀýÇÑ Ä¡·áÁ¦ÀÇ ¼±Åà ¹× ¿¹ÈÄ °ü¸®¿¡¼ È¿À²ÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù°í ºÃ´Ù.
°³¹ß ¿µ¿ª¿¡¼´Â ÀÓ»ó½ÃÇè ¹× ÀÎÇã°¡±îÁö Æ÷ÇÔÇÏ´Â ¿µ¿ªÀ¸·Î Ŭ¶ó¿ìµå Ç÷§ÆûÀ» Ȱ¿ë, ȯÀÚ Áß½ÉÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý Àӻ󿬱¸¿¡ Çõ½ÅÀ» ÃÊ·¡ÇÒ °ÍÀ̶õ °üÃøÀ» ³»³ù´Ù.
À̹ø Á¤Ã¥º¸°í¼´Â ¡ãµðÁöÅÐÀüȯ°ú µðÁöÅÐÄ¡·áÁ¦ Ȱ¼ºÈ Á¤Ã¥ ¹æÇâ(±èÇý°æ °úÇбâ¼úÁ¤º¸Åë½ÅºÎ µðÁöÅÐÄÜÅÙÃ÷°ú »ç¹«°ü) ¡ãµðÁöÅÐ ÇコÄÉ¾î »ê¾÷ÀÇ Á¦µµ±Ç ÁøÀÔÀ» À§ÇÑ °úÁ¦(À±±¸Çö ¶óÀÌÇÁ½Ã¸Çƽ½º Á¤Ã¥È«º¸ÆÀ ¸Å´ÏÀú) ¡ãÀΰøÁö´É ½Å¾à°³¹ß ¿ÀÇ À̳뺣À̼ǰú ¹Ì·¡(È«½Âȯ ÀΰøÁö´É½Å¾à°³¹ßÁö¿ø¼¾ÅÍ Ã¥ÀÓ¿¬±¸¿ø) ¡ã¸¸¼ºÁúȯ ÇコÄÉ¾î ¼ºñ½º ÇöȲ ¹× µðÁöÅÐ Àüȯ °úÁ¦(¼ÛÁ¦À± ´ÚÅÍ´ÙÀ̾ ´ëÇ¥) ¡ãµðÁöÅÐ Ä¡·áÁ¦°¡ ¸¸µé¾î³ª°¥ Á¦¾à¹ÙÀÌ¿ÀÀÇ ¹Ì·¡(°¼ºÁö À£Æ® ´ëÇ¥) ¡ã½º¸¶Æ®°øÀå°ú QbD¸¦ ÅëÇØ º» Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À Çõ½Å(ÇãÈÆ¼® Çѱ¹Çõ½ÅÀǾàǰÄÁ¼Ò½Ã¾ö Àü·«±âȹÆÀ PL) µîÀ» ÅëÇØ Á¦¾à¹ÙÀÌ¿ÀÀÇ µðÁöÅÐÀüȯ°ú °ü·ÃÇÑ Á¤Ã¥ µ¿Çâ°ú ±â¼ú µîÀ» ¼Ò°³Çß´Ù.
À̹ø Á¤Ã¥º¸°í¼¿¡´Â Çùȸ°¡ Áö³ 9¿ù Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À±â¾÷ 71°³»ç¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàÇÑ ESG¼³¹®Á¶»ç °á°úµµ ¹ßÇ¥µÆ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¸£¸é ȯ°æ À̽´ Áß °¡Àå Áß¿äÇÏ°Ô ´ëÃ³ÇØ¾ß ÇÒ »ç¾ÈÀº ‘ÆóÀǾàǰ µî Æó±â¹° 󸮒·Î, »çȸ À̽´¿¡¼± ‘Çù·Â¾÷ü µî °ø±Þ¸Á °ü¸®’·Î Á¶»çµÆ´Ù. Áö¹è±¸Á¶¿¡¼± ‘ÀÌ»çȸ ±¸¼º ¹× ¿î¿µ ¼±ÁøÈ’°¡ °¡Àå Áß¿äÇÑ »ç¾ÈÀ¸·Î ²ÅÇû´Ù. Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À±â¾÷ÀÇ È°µ¿ Áß »çȸÀû °¡Ä¡ ½ÇÇö°ú °ü·ÃÀÌ ±íÀº Ȱµ¿¿¡ ´ëÇØ¼± ‘¿ì¼öÀǾàǰ »ý»ê ¹× °ø±Þ’À̶ó´Â ´ë´äÀÌ 60.6%·Î °¡Àå ¸¹¾Ò´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ Á¤Ã¥º¸°í¼´Â ¡ãÇѱ¹ÀÎ ¸ÂÃ㠽žàÀÇ ÀûÁ¤°¡Ä¡ ÀÎÁ¤À» À§ÇÑ Á¤Ã¥ Á¦¾ð(°Èñ¼º ´ë¿õÁ¦¾à °³¹ßº»ºÎ MAÆÀÀå) ¡ãK-Á¦³×¸¯ÀÇ °¡Ä¡(À̿뺹 Àü³²´ëÇб³ ¾àÇдëÇÐ ±³¼ö) ¡ãÁö¼ÓÀû °í¿ëâÃâ¿¡ ³ª¼´Â Á¦¾à¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷(Á¤Âù¿õ Çѱ¹Á¦¾à¹ÙÀÌ¿ÀÇùȸ È«º¸ÆÀÀå) ¡ãÁ¦¾à¹ÙÀÌ¿À, ±Û·Î¹ú ÁøÃâÀÌ ´äÀÌ´Ù(ÀÌÇö¿ì Çѱ¹Á¦¾à¹ÙÀÌ¿ÀÇùȸ ±Û·Î¹úº»ºÎÀå) ¡ã2022³â ±¹È¸ º¸°Çº¹ÁöÀ§¿øÈ¸ ±¹Á¤°¨»ç ÁÖ¿ä ÁúÀÇ(±èµµÇü Çѱ¹Á¦¾à¹ÙÀÌ¿ÀÇùȸ ´ë¿ÜÇù·Â½Ç PL) ¡ãµðÁöÅÐ ÇコÄÉ¾î ½Ã´ë¸¦ ´ëºñÇÑ ÀǾàǰ Ç¥½Ã±âÀç ½ÇÇà ¹æ¾È ¸¶·Ã ¿¬±¸(Çѱ¹Á¦¾à¹ÙÀÌ¿ÀÇùȸ ±³À°¿¬±¸¼¾ÅÍ ¿¬±¸ÆÀ) µî »ê¾÷ À̽´¿Í µ¿ÇâÀ» Áø´ÜÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³»¿ëµéÀ» µÎ·ç ¼ö·ÏÇß´Ù.
ÇÑÆí À̹ø¿¡ ¹ß°£ÇÑ Á¤Ã¥º¸°í¼´Â Çùȸ °ø½Ä ȨÆäÀÌÁöÀÇ KPBMA ÀÚ·á½Ç¿¡¼ ´©±¸³ª ¹Þ¾Æº¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
À念½Ä ±âÀÚ sasilbodo@daum.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÇコÆ÷Ä¿½º´º½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>